Não temos como escapar! Qualquer área, em qualquer reunião,
ou mesmo lendo um jornal, nos deparamos com siglas, que passam a ser
incorporadas no dia a dia, mas que em algum momento esquecemos seu real
significado, ou não temos ideia de onde vem aquele emaranhado de letrinhas.
Na área de pesquisa de mercado também temos estas sopas de
letras e tenho visto inclusive o uso errado de várias delas. Sempre me chama a
atenção quando um cliente ou fornecedor pede um arquivo e diz que pode ser no
formato “asqui 2”. Pois bem, existe um formato de arquivos texto que foi
denominado em Inglês: American Standard Code for
Information Interchange (em português: Código Padrão Americano para o
Intercâmbio de Informação), ou seja, temos a sigla mundialmente conhecida como
ASCII, onde o II não é o número 2 e sim Information Interchange.
Outra série de siglas que usamos para identificar o tipo de
campo que faremos numa pesquisa de mercado também é usada sem muitas vezes
sabermos o significado. As pesquisas podem ser CATI, CAPI, CAWI. Sabem o que
são estas siglas? CATI- Computer
Assisted Telephone Interviewing – são as pesquisas por telefone; CAPI - Computer
Assisted Personal Interviewing – pesquisas realizadas com a ajuda de um
computador, em geral em um local específico para isto, ou em um quiosque, etc;
CAWI- Computer Assisted Web Interviewing – pesquisas via WEB.
Bem, poderia escrever um texto sem fim sobre siglas, mas vou
terminar esclarecendo aqui uma metodologia da moda, o cálculo do famoso NPS.
Muitos estão usando o acrônimo NPS para qualquer operação que desconte do
percentual que deu notas 9 ou 10 para a avaliação de algum atributo, os que
deram nota de 0 a 6. Atenção que o original NPS significa: Net Promoter Score.
Traduzindo em miúdos, é um escore que nos dará uma ideia da intensidade com que
estão promovendo nossa marca e por isso é calculado sobre uma pergunta de
recomendação. Podemos ter uma pergunta como: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria (ou recomendaria) nossa
empresa para um amigo? Quem responder 9 ou 10, podemos considerar
promotores da marca, os que ficam com 7 ou 8 são pessoas que indicam, mas com
ressalvas, logo consideramos estes neutros e não entram no cálculo, enquanto os
de nota 0 à 6 são os detratores, ou
melhor os que promovem negativamente a marca. Assim, NPS nada mais é que
a diferença dos Promotores e detratores.
ASQV, Até Semana Que
Vem!
E cuidado com as
Siglas!
Sérgio Baratojo
Ceo - Best Forecast
A 
Parecia que 2014 seria um ano maravilhoso para as empresas
de Pesquisa de Mercado. Os mais desavisados ainda pensam que foi um ano
fantástico para os institutos. Mas afinal, o que aconteceu?
Seguido da Copa, o Brasil se concentrou nas Eleições para
Presidente. Opa, ai sim teremos pesquisas!?
Não, na verdade alguns poucos institutos trabalham com pesquisas
eleitorais com volume significante. A Best Forecast ajuda, com ferramentas de
pesquisa de marketing para coleta de dados e sistemas de análise e automação de
relatórios, ao redor de 25 institutos de pesquisas, onde apenas 4 se
aventuraram no ramo eleitoral. E as empresas de bens de consumo, indústrias
multinacionais e serviços, não alimentaram suas áreas de inteligência com
estudos? Não, reduziram as pesquisas para esperar o final das eleições. Com uma
crise anunciada, reduziram drasticamente investimentos nesta área, trocando
estudos mensais para trimestrais, onde faziam amostras com 2000 entrevistados,
reduziram para 800, etc. Por termos sistemas de coleta de dados nestes
institutos, notamos que de um modo geral houve uma redução de até 50% no número
de entrevistas normalmente realizadas até novembro de cada ano.
