Não temos como escapar! Qualquer área, em qualquer reunião,
ou mesmo lendo um jornal, nos deparamos com siglas, que passam a ser
incorporadas no dia a dia, mas que em algum momento esquecemos seu real
significado, ou não temos ideia de onde vem aquele emaranhado de letrinhas.
Na área de pesquisa de mercado também temos estas sopas de
letras e tenho visto inclusive o uso errado de várias delas. Sempre me chama a
atenção quando um cliente ou fornecedor pede um arquivo e diz que pode ser no
formato “asqui 2”. Pois bem, existe um formato de arquivos texto que foi
denominado em Inglês: American Standard Code for
Information Interchange (em português: Código Padrão Americano para o
Intercâmbio de Informação), ou seja, temos a sigla mundialmente conhecida como
ASCII, onde o II não é o número 2 e sim Information Interchange.
Outra série de siglas que usamos para identificar o tipo de
campo que faremos numa pesquisa de mercado também é usada sem muitas vezes
sabermos o significado. As pesquisas podem ser CATI, CAPI, CAWI. Sabem o que
são estas siglas? CATI- Computer
Assisted Telephone Interviewing – são as pesquisas por telefone; CAPI - Computer
Assisted Personal Interviewing – pesquisas realizadas com a ajuda de um
computador, em geral em um local específico para isto, ou em um quiosque, etc;
CAWI- Computer Assisted Web Interviewing – pesquisas via WEB.
Bem, poderia escrever um texto sem fim sobre siglas, mas vou
terminar esclarecendo aqui uma metodologia da moda, o cálculo do famoso NPS.
Muitos estão usando o acrônimo NPS para qualquer operação que desconte do
percentual que deu notas 9 ou 10 para a avaliação de algum atributo, os que
deram nota de 0 a 6. Atenção que o original NPS significa: Net Promoter Score.
Traduzindo em miúdos, é um escore que nos dará uma ideia da intensidade com que
estão promovendo nossa marca e por isso é calculado sobre uma pergunta de
recomendação. Podemos ter uma pergunta como: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria (ou recomendaria) nossa
empresa para um amigo? Quem responder 9 ou 10, podemos considerar
promotores da marca, os que ficam com 7 ou 8 são pessoas que indicam, mas com
ressalvas, logo consideramos estes neutros e não entram no cálculo, enquanto os
de nota 0 à 6 são os detratores, ou
melhor os que promovem negativamente a marca. Assim, NPS nada mais é que
a diferença dos Promotores e detratores.
ASQV, Até Semana Que
Vem!
E cuidado com as
Siglas!
Sérgio Baratojo
Ceo - Best Forecast