sexta-feira, 10 de abril de 2015

Novo Consumidor, Novo Varejo e Nova Inteligência de Mercado!

Temos aqui o mais novo artigo escrito pelo comandante da Best Forecast e publicado na revista Revenda.
A revista fala sobre o mercado de materiais de construção e possui uma área responsável por pesquisa e inteligência de mercado.
O texto é muito valioso para aqueles ligados ao consumidor de qualquer maneira e muito interessante para empresas de pesquisa de mercado.
Aproveitem.

A

segunda-feira, 6 de abril de 2015

NDDCS - Nosso dia a dia é cheio de SIGLAS

Não temos como escapar! Qualquer área, em qualquer reunião, ou mesmo lendo um jornal, nos deparamos com siglas, que passam a ser incorporadas no dia a dia, mas que em algum momento esquecemos seu real significado, ou não temos ideia de onde vem aquele emaranhado de letrinhas.

Na área de pesquisa de mercado também temos estas sopas de letras e tenho visto inclusive o uso errado de várias delas. Sempre me chama a atenção quando um cliente ou fornecedor pede um arquivo e diz que pode ser no formato “asqui 2”. Pois bem, existe um formato de arquivos texto que foi denominado em Inglês: American Standard Code for Information Interchange (em português: Código Padrão Americano para o Intercâmbio de Informação), ou seja, temos a sigla mundialmente conhecida como ASCII, onde o II não é o número 2 e sim Information Interchange.

Outra série de siglas que usamos para identificar o tipo de campo que faremos numa pesquisa de mercado também é usada sem muitas vezes sabermos o significado. As pesquisas podem ser CATI, CAPI, CAWI. Sabem o que são estas siglas? CATI- Computer Assisted Telephone Interviewing – são as pesquisas por telefone; CAPI - Computer Assisted Personal Interviewing – pesquisas realizadas com a ajuda de um computador, em geral em um local específico para isto, ou em um quiosque, etc; CAWI- Computer Assisted Web Interviewing – pesquisas via WEB.

Bem, poderia escrever um texto sem fim sobre siglas, mas vou terminar esclarecendo aqui uma metodologia da moda, o cálculo do famoso NPS. Muitos estão usando o acrônimo NPS para qualquer operação que desconte do percentual que deu notas 9 ou 10 para a avaliação de algum atributo, os que deram nota de 0 a 6. Atenção que o original NPS significa: Net Promoter Score. Traduzindo em miúdos, é um escore que nos dará uma ideia da intensidade com que estão promovendo nossa marca e por isso é calculado sobre uma pergunta de recomendação. Podemos ter uma pergunta como: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria (ou recomendaria) nossa empresa para um amigo? Quem responder 9 ou 10, podemos considerar promotores da marca, os que ficam com 7 ou 8 são pessoas que indicam, mas com ressalvas, logo consideramos estes neutros e não entram no cálculo, enquanto os de nota 0 à 6 são os detratores, ou  melhor os que promovem negativamente a marca. Assim, NPS nada mais é que a diferença dos Promotores e detratores.

ASQV, Até Semana Que Vem! 

E cuidado com as Siglas!

Sérgio Baratojo

Ceo - Best Forecast