Empresa de Serviços Best Forecast completa 23 anos!

Parabéns Best Forecast: você está completando 23 anos!!!

Como não se emocionar, como não parar para refletir e como não agradecer?
Completar 23 anos pode parecer normal e logo pensamos em uma pessoa jovem, mas quando falamos de uma empresa prestadora de serviços no Brasil é quase um milagre que esteja viva.
A Best Forecast iniciou pensando só em análises estatísticas, era o sonho de um jovem que tinha estudado Estatística e não sabia que o mercado tão pouco a conhecia. A linguagem, as metodologias e o rigor técnico impostos pela academia bateram de frente com as empresas e a realidade do mercado. O mundo depende do dinheiro disponível, da vontade das diretorias, do retorno a ser obtido e do “aqui sempre se fez assim”.
Após o choque de realidade, uma verdadeira puberdade da Best, ela aprendeu a conversar com os clientes, aprendeu a traduzir análises para a linguagem do mercado, promover ganhos e diversificar soluções para se adequar aos recursos disponíveis.
Ainda jovem, colou todos os ovos em uma mesma cesta, tendo um período de fartura e crescimento, mas acabou aprendendo que deveria abrir seus serviços para um leque maior de clientes. A Best Forecast então empacotou conhecimento, criou ferramentas, trouxe mais tecnologia, fez parcerias com outras empresas para não reinventar rodas. Acho que entrou na fase adulta.
Quando tudo parecia ruim em 2013, ficou pior em 2014 e agradecemos por estarmos vivos em 2015. Claro que muitos ficaram pelo caminho. Bons funcionários se foram, talvez poucos saibam como sofri em perdê-los, mas outros tantos ficaram e seguem remando. Posso dizer que a Best Forecast completa estes 23 anos porque teve a sorte ou competência de contar com amigos fieis que vestem a camisa da empresa e fazem dela um prolongamento de seu lar.
A Best Forecast entra na fase adulta, espero que siga até a terceira idade, saudável e agregando amigos ...  e que se renove, assim como faz a vida.
Obrigado clientes e funcionários

Sérgio Baratojo

Best Forecast

Reevoo na revista Consumidor Moderno

Abaixo colocamos uma matéria que acabou de sair na revista Consumidor Moderno falando sobre a Reevoo e as empresas no Brasil.
A matéria foi escrita a partir de uma entrevista dada por Sérgio Baratojo e vale a pena você conferir.

Ferramenta de pesquisa de mercado auxilia empresas com feedbacks. Mas ainda falta autocrítica e capacidade de enxergar nos erros as chances de crescimento.

O Brasil é um dos mercados de consumo mais avançados do mundo. Com uma legislação de defesa do consumidor como não existe em nenhum lugar e o empoderamento de quem compra por meio da conscientização de que consumir e ser cidadão estão no mesmo patamar, as empresas precisam se manter em dia com as necessidades de quem agora não apenas compra, mas forma opiniões.

É nesse panorama que veio ao Brasil a Reevoo, trazida pela Best Forecast, como uma ferramenta que promete a interação entre clientes, varejo, indústria e produtos. A intenção da empresa é fazer isso da maneira mais orgânica possível: ouvindo a voz do consumidor.

A ferramenta reúne pessoas que realmente compraram e testaram os produtos e usa sua Trustmark para garantir a veracidade das opiniões e avaliações postadas online. A empresa passa a ter uma janela da Reevoo em seu site, que capta opiniões de quem compra. A interação acontece toda dentro do ambiente da própria empresa. Com isso, aumenta o tráfego no site dos clientes, ajuda a melhorar as conversões e cria um canal de comunicação e confiança com todos os interessados.

Para Sérgio Baratojo, da Reevoo Brasil, um dos diferenciais é a maneira muito rápida de coletar a opinião do consumidor de maneira confiável. “O assinante ouve a voz do consumidor sem interferência, a Reevoo é contratada para interferir nesse processo e garantir sua confiabilidade”.

O feedback é direto. As empresas passam os dados de quem comprou e o que comprou para que a Revoo entre no jogo e consiga esse retorno. “Além da informação verídica para empresas e para a prospecção de novos clientes, isso torna-se um banco de dados riquíssimo e isso dá credibilidade ao serviço”, explica Baratojo.

Internet força empresas a serem mais éticas?

Mas, embora a ideia seja revolucionária, parece que o mercado brasileiro precisa amadurecer para aproveitar integralmente esse tipo de serviço. “No Brasil as empresas só querem saber e divulgar os pontos positivos do próprio serviço, falta autocrítica e capacidade de absorver isso para melhorar. Trabalhar esse conceito de ética pode levar alguns anos ainda”, afirma.

“A intenção é ser um sistema que integra”. Mas o Reevoo não é um software de avaliação, que está sujeito a fraudes, lembra Sérgio, que cita o caso do Trip Advisor, que está pagando multas na Itália por fruades de avaliações.

Quando questionado se a internet forçou as empresas a serem mais éticas, Baratojo explica: “O mercado brasileiro ainda precisa se educar para mostrar a realidade, é uma questão de educação para ser mais transparente”.

Os benefícios colaterais do serviço são um círculo virtuoso de confiança. “Clientes reportam que vendem mais porque a avaliação é verídica, conseguem negociar a partir disso, já que o poder desse feedback aumenta a satisfação do cliente final de 70% a 94%”.

Avaliações negativas

Sérgio explica que uma avaliação negativa não necessariamente impede a venda ou negociação. “Cabe à maturidade de quem está vendo. Uma mesma empresa internacional que usa o serviço lá fora pode ainda não estar pronta para usar aqui no Brasil, embora estejam sob a mesma bandeira. As empresas não têm a tradição de disponibilizar um canal para o cliente reclamar, finaliza Baratojo.

Clique aqui se quiser ver a matéria no site oficial da revista.

INTELIGÊNCIA EM PESQUISA E AUTOMAÇÃO

Publicamos aqui a Newsletter de maio de 2015 da Socióloga e Pesquisadora Cristina Panela (sócia e diretora da empresa CPPP- Estudos e Pesquisa, uma empresa do grupo Attitude e parceira da Best Forecast), confiram:

CPPP - Newsletter Maio 2015

INTELIGÊNCIA EM PESQUISA E AUTOMAÇÃO

Em época de big data, o profissional de pesquisa, associado a um parceiro estratégico em automação, pode ser o verdadeiro curador de dados de sua empresa

Esse tipo de parceria é fundamentalmente estratégica porque não está assentada no simples fornecimento de um serviço. Ela exige, antes, uma verdadeira imersão no negócio do cliente, condição para que a melhor abordagem técnica seja recomendada mas também e, principalmente, para que os estudos sejam desenhados de maneira a ultrapassar a característica de foto momentânea, quando acompanhados de uma curadoria que desenhe uma armazenagem inteligente permitindo o encadeamento dos dados a fim de proporcionar um verdadeiro filme da performance do produto, da marca ou ainda da reputação.

Todo estudo ou pesquisa tem dados demais! É nossa função selecionar, cruzar, relacionar dados e, por fim, traduzir a linguagem numérica em textual a fim de definir os findings, o adequado, o que parece inadequado, o que é representa vantagens ou desvantagens para seu negócio. Dos mesmos dados ainda é possível inferir tendências que poderão ser confirmadas em novos estudos. A pesquisa proporciona informação forte, precisa, consistente e o gestor tem que poder voltar a utilizá-los, uma vez que se dê conta do valor que estes dados representam.

Juntar informações indiscriminadamente representa um desperdício de dados - e de espaço, uma vez que após a primeira utilização, os relatórios analíticos, cheios de números, tabelas e gráficos dificilmente voltarão a ser consultados. Mais ainda quando em formato digital, uma vez que raras são as empresas que têm procedimentos estabelecidos para uma verdadeira curadoria dos dados como o faz o profissional de pesquisa.

Informação é commodity o acesso à informação para novas análises não. Representa economia substancial para a empresa.

Estadão fala sobre Reevoo em artigo

Oi pessoal,

Saiu hoje no Estadão uma matéria onde foi mencionada a Reevoo.
O artigo fala sobre credibilidade e sobre ouvir o consumidor para tomar decisões e é bem interessante.

Confiram abaixo o trecho que fala sobre a Reevoo:

Na hora de vender, toda chancela é bem-vinda

ECONOMIA & NEGÓCIOS

18 Maio 2015 | 07:32

(Fernando Scheller)

Em busca de credibilidade, marcas usam aval de especialistas, institutos e clientes

(...)

O cliente é rei. Se antes só a opinião de especialistas era capaz de ajudar a vender um produto, hoje um cliente satisfeito também pode valer ouro. Foi pensando nisso que a britânica Reevoo começou a fazer pesquisas para grandes empresas. O serviço, que agora chega ao Brasil, entrevista consumidores que já compraram um determinado produto e atribui uma nota à experiência. A revenda ou fabricante que aceita se submeter a esse processo, porém, tem de aceitar uma condição: a publicação da avaliação, seja ela boa ou ruim.

“Acho que (contratar o serviço) é uma forma de a marca mostrar que tem confiança em seu produto e que está disposta a fazer ajustes”, diz Sérgio Baratojo, fundador da Best Forecast, empresa brasileira de pesquisa que é parceira da Reevoo. O primeiro cliente no Brasil, a operadora de turismo fluminense Litoral Verde, já está usando sua disposição de se expor ao escrutínio como ferramenta de marketing, conta Baratojo.

No exterior, a Reevoo tem montadoras – entre elas Kia, Honda e Nissan -, além de empresas de bens de consumo, como Whirlpool e Black & Decker, na lista de clientes. Além de as empresas usarem as notas em seus sites – especialmente as próximas à escala máxima de 10 -, a Revoo mantém um site de e-commerce em que expõe as avaliações.

Acompanhar o diálogo sobre uma marca não é só uma forma de melhorar o produto ou o atendimento, mas também serve para definir os novos rumos da comunicação de um determinado item. Foi o que aconteceu na Y&R com a farmacêutica alemã Behringer, segundo a executiva de criação Laura Esteves. “A partir de um comentário de cliente, conseguimos ter uma ideia que virou o mote de uma nova campanha. E isso em um setor bastante difícil, cheio de regras a cumprir.”

Para quem quiser ler a matéria inteira basta seguir para o link abaixo:

http://economia.estadao.com.br/blogs/radar-da-propaganda/na-hora-de-vender-toda-chancela-e-bem-vinda/

Abraço e até a próxima!

Novo Consumidor, Novo Varejo e Nova Inteligência de Mercado!

Temos aqui o mais novo artigo escrito pelo comandante da Best Forecast e publicado na revista Revenda.

A revista fala sobre o mercado de materiais de construção e possui uma área responsável por pesquisa e inteligência de mercado.

O texto é muito valioso para aqueles ligados ao consumidor de qualquer maneira e muito interessante para empresas de pesquisa de mercado.

Aproveitem.

A

NDDCS - Nosso dia a dia é cheio de SIGLAS

Não temos como escapar! Qualquer área, em qualquer reunião, ou mesmo lendo um jornal, nos deparamos com siglas, que passam a ser incorporadas no dia a dia, mas que em algum momento esquecemos seu real significado, ou não temos ideia de onde vem aquele emaranhado de letrinhas.

Na área de pesquisa de mercado também temos estas sopas de letras e tenho visto inclusive o uso errado de várias delas. Sempre me chama a atenção quando um cliente ou fornecedor pede um arquivo e diz que pode ser no formato “asqui 2”. Pois bem, existe um formato de arquivos texto que foi denominado em Inglês: American Standard Code for Information Interchange (em português: Código Padrão Americano para o Intercâmbio de Informação), ou seja, temos a sigla mundialmente conhecida como ASCII, onde o II não é o número 2 e sim Information Interchange.

Outra série de siglas que usamos para identificar o tipo de campo que faremos numa pesquisa de mercado também é usada sem muitas vezes sabermos o significado. As pesquisas podem ser CATI, CAPI, CAWI. Sabem o que são estas siglas? CATI- Computer Assisted Telephone Interviewing – são as pesquisas por telefone; CAPI - Computer Assisted Personal Interviewing – pesquisas realizadas com a ajuda de um computador, em geral em um local específico para isto, ou em um quiosque, etc; CAWI- Computer Assisted Web Interviewing – pesquisas via WEB.

Bem, poderia escrever um texto sem fim sobre siglas, mas vou terminar esclarecendo aqui uma metodologia da moda, o cálculo do famoso NPS. Muitos estão usando o acrônimo NPS para qualquer operação que desconte do percentual que deu notas 9 ou 10 para a avaliação de algum atributo, os que deram nota de 0 a 6. Atenção que o original NPS significa: Net Promoter Score. Traduzindo em miúdos, é um escore que nos dará uma ideia da intensidade com que estão promovendo nossa marca e por isso é calculado sobre uma pergunta de recomendação. Podemos ter uma pergunta como: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria (ou recomendaria) nossa empresa para um amigo? Quem responder 9 ou 10, podemos considerar promotores da marca, os que ficam com 7 ou 8 são pessoas que indicam, mas com ressalvas, logo consideramos estes neutros e não entram no cálculo, enquanto os de nota 0 à 6 são os detratores, ou  melhor os que promovem negativamente a marca. Assim, NPS nada mais é que a diferença dos Promotores e detratores.

ASQV, Até Semana Que Vem! 

E cuidado com as Siglas!

Sérgio Baratojo

Ceo - Best Forecast

O que aconteceu com as empresas de Pesquisa de Mercado em 2014?

Parecia que 2014 seria um ano maravilhoso para as empresas de Pesquisa de Mercado. Os mais desavisados ainda pensam que foi um ano fantástico para os institutos. Mas afinal, o que aconteceu?

O ano começou com muita correria, depois dos já tradicionais meses fracos Janeiro/fevereiro. O carnaval terminou e todas as empresas faziam orçamentos e planejamentos para estudos que pudessem ser executados antes da Copa do Mundo de Futebol. As manifestações mudaram um pouco nossa rotina e com o torneio da FIFA no Brasil as pesquisas de mercado pararam de vez. Mas a Copa não gerou estudos? A resposta é: não gerou projetos significantes, apenas pesquisas de eventos, satisfação com estádios, camarotes e coisas sem o peso de investimentos de Multinacionais.

Seguido da Copa, o Brasil se concentrou nas Eleições para Presidente. Opa, ai sim teremos pesquisas!?  Não, na verdade alguns poucos institutos trabalham com pesquisas eleitorais com volume significante. A Best Forecast ajuda, com ferramentas de pesquisa de marketing para coleta de dados e sistemas de análise e automação de relatórios, ao redor de 25 institutos de pesquisas, onde apenas 4 se aventuraram no ramo eleitoral. E as empresas de bens de consumo, indústrias multinacionais e serviços, não alimentaram suas áreas de inteligência com estudos? Não, reduziram as pesquisas para esperar o final das eleições. Com uma crise anunciada, reduziram drasticamente investimentos nesta área, trocando estudos mensais para trimestrais, onde faziam amostras com 2000 entrevistados, reduziram para 800, etc. Por termos sistemas de coleta de dados nestes institutos, notamos que de um modo geral houve uma redução de até 50% no número de entrevistas normalmente realizadas até novembro de cada ano.

O que restou para 2015? Além da esperança da retomada dos projetos de pesquisa de mercado, restou a certeza que a área deve se reinventar. Temos que buscar novas técnicas, ferramentas e análises que cativem as empresas, que apresentem respostas indispensáveis para qualquer momento do ano, que tragam a voz dos novos consumidores. A crise está ai, mas nada melhor que bons e eficientes estudos para otimizar ações em um ano difícil. Temos esperança que o executivo troque a frase: “estou sem tempo e dinheiro, conversaremos quando passar esta fase”, por:  “ vamos conversar para que eu possa ganhar tempo e dinheiro nesta fase”.  Que comece efetivamente 2015!

Sérgio Baratojo

Ceo - Best Forecast

Olá!

Caros leitores,

Queremos que todos sintam-se em casa e tirem algum proveito daquilo que iremos publicar.

Nosso desejo é que tenhamos assuntos interessantes, ligados ao nosso mercado, para discutir por aqui.

Se alguém quiser sugerir algum tema é só nos mandar um e-mail.

Comentem, compartilhem, participem como quiserem.

Em seguida iremos disponibilizar nosso primeiro texto, fiquem atentos.

Um abraço,